本报讯 （记者 张奂雅） “大家都是楼上楼下的邻居，发生这种事我们也能体谅别人的心情，但物业的处理方式太不负责任了！”一楼住户的下水道被堵了，牵连了一整个单元都无法用水，家住白鹭湾小区东区的杨女士和其他邻居说起上周发生的事都满腹牢骚。

白鹭湾小区是个老旧小区，卫生间是蹲厕，杨女士租住的东区10号楼下水管道时常发生阻塞。据杨女士说由于管道老化，楼上的住户只要在便池扔除了卫生纸之外的杂物就容易造成楼下的管道不畅，之前已经发生过多次这类事件，抹布、纸盒等物品让一楼住户苦不堪言。

上周一杨女士刚刚到单位就接到了小区物业的电话，告诉她一楼的便池又被堵住了，这次里面竟然是一条花裙子，忍无可忍的一楼住户直接关闭了整个单元的用水阀门，让杨女士下班回来赶紧协商解决。“电话里物业的态度就特别差，张口就是‘你们几家怎么回事’，扔裙子这事难道还能是几家一起扔的？物业这一竿子打翻了一船人。”

回家后杨女士发现家中果然停了水，无水可用的她只好在外面洗了澡，买了瓶矿泉水才回家。第二天杨女士和楼上的邻居一起找到物业，准备向一楼住户了解情况，“其实我们都挺理解一楼那户的，毕竟这下水道整天堵换谁也不舒服，大家就说了解了情况，让物业疏通管道把水开了就完了。”

杨女士他们查看后发现所谓的“花裙子”卡在了一、二楼管道中间，如果要疏通就要砸开墙，当时杨女士就起了疑心：管道这么窄，怎么能掉进去一条裙子？随即她向物业提出了这个疑问，物业的回答让她哭笑不得，“他们说捞的时候钩出了一些棉絮，看着像是裙子。”尽管回答并不能让大家信服，但为了能正常用水，大家还是接受了这一说法。

此时一楼住户提出要赔偿，杨女士和其他几位住户沟通过后大家都说没有扔过花裙子，物业这时劝说大家先把赔偿费用交了，用上水再进行沟通。周三，包括杨女士在内的楼上几户住户每人给了一楼邻居50元赔偿费，“给赔偿费用也无可厚非，但我们想总能立马用上水吧，而且这个花裙子捞出来后要给我们看看吧，好歹给个说法。”

但杨女士期盼的情况并未出现，周三交了赔偿金后，依旧处于断水状态，联系不到一楼住户的杨女士只好每天在大门口的水龙头接一桶水使用，直到周五住户们才又能正常用水。

杨女士再次找到物业，物业说一楼的管道已经通了，楼上用水也正常了就行了，杨女士提出要看看捞出的花裙子，物业没有给出正面回答，只说管道已经疏通。考虑到疏通管道要砸墙，杨女士又去向门卫求证，门卫表示这几天也没有看见有工人施工，更没有听见砸墙的声响。

“其实交钱倒没什么，问题解决了就好，但是物业这种含糊其辞、偏袒一方的态度太让人不能接受了。”杨女士说这次的事件物业从一开始就预设立场，将楼上用户都视为“可疑人员”，让大家不明不白地交了钱后，又不公布处理结果，如今尽管风波已经平息，但到底有没有异物、是谁扔的这些疑问依然存在，邻居之间也有了隔阂。

杨女士表示，其实整栋楼的用户都是这次事件的受害人，如果物业从中积极调解，听取双方意见，并且在一楼用户停水时进行劝说，事情可能会有更圆满的解决途径。