江苏南京房产物业律师网南京市政务服务管理办公室27日举办“公众开放日”活动，邀请公众代表和媒体记者参观南京市政务服务中心。南京12345政务热线中心现场发布了今年以来民生诉求热点，其中物业管理、供水问题、违法建设问题位居前三甲。
据南京12345政务热线中心相关负责人介绍，2016年1月1日至2016年7月26日，南京市12345政务热线共接到群众来电652115 次，派发工单393162件，各承办单位工单按时办结率为99.0%，办结提速率76.95%，市民诉求办理综合满意率为88.21%。其中物业管理、供 水问题、违法建设和消费维权四种类型的诉求量较大，共120461件，占总工单比例的23.53%。
2016年以来，南京市12345热线民生诉求前十名为：
物管问题位列投诉榜第一位
据了解，物业管理类诉求是今年以来的热点诉求问题，江宁区、鼓楼区、浦口区和秦淮区等地域的群众诉求较多。具体来看物业管理问题主要有以下几方面：物业不作为、乱收费、服务态度差。小区内环境和绿化问题。居民区内公共设施的使用、维护。
比如，不少市民反应小区内门禁、路灯、下水道等公共设施及住房被占用或损坏，并且没有得到及时的修复，对居民的日常生活和安全造成了影响进而引发市民的不满。例如鼓楼区宝塔街道金陵小区、浦口区威尼斯水城、江宁区紫金城小区、秦淮区光华路街道银龙花园。
南京12345政务热线中心现场负责人告诉记者，特别是今年7月份以来，物业管理类来电猛增，这和今夏南京遭遇暴雨、物业维修需求激增有很大关系。而供水问题则集中在老旧小区的供水改造方面。
违建投诉：江宁区的群众诉求最为强烈
根据南京市12345热线中心的统计。今年以来的违法建设类诉求中群众诉求主要集中在对违建的投诉上。此类诉求量为26401件，占总诉求量的 5.16%。其中有关投诉历史存量违建的工单11560件，占此类工单的43.78%、有关新增、正在违建的工单12977件，占此类工单的 49.15%。
历史存量违建工单中，群众诉求较为突出的地区主要是江宁区、鼓楼区、秦淮区、浦口区和溧水区。新增、正在违建工单中群众诉求较为突出的地区主要是江宁区、浦口区、鼓楼区、溧水区和秦淮区。
消费维权：网购和教育培训领域投诉最集中
根据分析，今年以来南京市民拨打12345热线的消费维权类诉求中，主要反映的是商家的服务质量的问题，此类诉求量为11397件，占 总工单量2.23%。值得关注的是，网购领域及教育培训领域的诉求较为突出。例如一些理发店、糕点店、美发店等服务行业让顾客办理会员卡，顾客办理会员卡 不满意其服务、不能像商家所说的会员卡全市的连锁店都能通用甚至存在办完卡后商家跑路的现象，进而要求退卡及余额；部分顾客在网络及实体店面所购买的货物 质量不达标要求退货而遭遇拒绝并且店家服务态度不好等问题；以及随着6月份后迎来找工作高峰期及考试高峰期，很多市民、学生报名参加一些培训机构，但进入 后发现存在乱收费，宣传内容与实际讲课不符等情况，进而产生纠纷的情况。
